imm4u Ltd, gestore del sito imm4u.co.uk, ritiene che le regole relative ai pagamenti e ai rimborsi debbano essere chiare ed eque. Questa pagina ne illustra i dettagli.

Spiega quando è possibile annullare, quando è previsto un rimborso e come richiederlo.

1. Il servizio per cui stai pagando

Effettuando un pagamento su questo sito, l'utente riconosce che imm4u Ltd fornisce un servizio facoltativo a pagamento che lo aiuta a preparare e presentare una domanda di Autorizzazione Elettronica di Viaggio (ETA) per il Regno Unito.

Siamo indipendenti dal governo del Regno Unito, dal Ministero dell’Interno e da tutte le autorità competenti in materia di immigrazione, e non siamo sostenuti da nessuna di queste istituzioni. È possibile presentare la domanda direttamente sul sito GOV.UK senza avvalersi dei nostri servizi e senza pagare la nostra commissione.

Il nostro lavoro ha inizio non appena il tuo ordine viene confermato ed è personalizzato in base alla tua richiesta, pertanto viene considerato un servizio digitale su misura. Una volta avviata l'elaborazione, i diritti di recesso standard potrebbero non essere più applicabili.

2. Cosa comprende la commissione di servizio

L'importo totale indicato al momento del pagamento è composto dalla tassa governativa e dalla nostra commissione di servizio, entrambe indicate prima del pagamento. La commissione di servizio copre:

• assistenza in ogni fase della compilazione del modulo ETA
• verifica e correzione dei dati relativi al passaporto e al viaggio inseriti dall'utente
• strumenti di verifica automatizzati
• invio strutturato della tua candidatura
• conferme e aggiornamenti sullo stato di avanzamento via e-mail
• accesso diretto al nostro team di assistenza
• assistenza per la presentazione di una nuova domanda, qualora fosse necessaria

Salvo diversa indicazione, le commissioni sono addebitate in [valuta].

I pagamenti vengono elaborati esclusivamente da fornitori terzi conformi allo standard PCI; i dati delle carte non passano mai attraverso i nostri server.

3. Quando è possibile ottenere un rimborso

Se non abbiamo ancora inoltrato la tua richiesta per l'elaborazione, potrai ottenere il rimborso del 100% della commissione di servizio.

Hai 90 giorni di calendario dalla data di acquisto per richiedere un rimborso.

Per richiederne uno, invia un’e-mail all’indirizzo support@imm4u.co.uk indicando:

• il nome completo riportato sull'ordine
• il numero di riferimento della tua richiesta o transazione
• la data in cui hai effettuato il pagamento
• una breve spiegazione

Nota bene: l'invio della richiesta segna il completamento del nostro servizio; da quel momento in poi, il pagamento non potrà più essere stornato.

Riceverai una risposta alla tua richiesta entro tre giorni lavorativi. In caso di approvazione, l'importo verrà riaccreditato sulla carta o sul conto utilizzato per il pagamento e sarà disponibile, di norma, entro 5-7 giorni lavorativi.

Le differenze di cambio, le commissioni bancarie e le commissioni dell'emittente della carta sono a carico del cliente.

4. Controversie e chargeback

Ti preghiamo di contattare il nostro team di assistenza prima di richiedere un chargeback alla tua banca: la maggior parte dei problemi può essere risolta direttamente e in modo più rapido.

Qualora venga presentata una richiesta di storno, imm4u Ltd potrà fornire prove a dimostrazione che il servizio è stato fornito in conformità con i nostri Termini di servizio.

5. Come confermiamo la tua richiesta

Riceverai un’e-mail di conferma per ogni richiesta di cancellazione o di rimborso che ci invierai.

Le richieste che pervengono durante l'orario di lavoro vengono solitamente evase lo stesso giorno; quelle ricevute al di fuori di tale orario vengono prese in carico il giorno lavorativo successivo.

6. Tempi di consegna

Una volta ricevuti tutti i dati necessari — informazioni complete e pagamento — ci impegniamo a verificare la tua richiesta e a inoltrarla entro 24 ore.

I tempi effettivi possono variare in base a:

• quante richieste stiamo gestendo
• se le informazioni fornite siano complete e accurate
• problemi tecnici di breve durata
• la disponibilità dei sistemi governativi

imm4u Ltd non si assume alcuna responsabilità per:

• ritardi da parte del governo
• interruzione dei vostri programmi di viaggio
• qualsiasi circostanza al di fuori del nostro ragionevole controllo, compresi gli eventi di forza maggiore

Hai in programma un viaggio nelle prossime 48 ore? Ti consigliamo di presentare la richiesta direttamente all'indirizzo gov.uk/eta.

7. Modalità di pagamento

Le carte che accettiamo:

• Visto
• Mastercard
• American Express
• Discover

Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite gateway conformi allo standard PCI; imm4u Ltd non memorizza mai i dati delle carte di credito.

Se non riesci a trovare il metodo di pagamento che preferisci, contatta l'assistenza e cercheremo di aiutarti.

8. Contattaci

Per domande o richieste di rimborso ai sensi della presente politica:

imm4u Ltd
support@imm4u.co.uk
[+xx xxx xxx xxxx]
[Riga 1 dell'indirizzo] | [Città] | [Codice postale] | [Paese]
Sito web: imm4u.co.uk