imm4u Ltd, de exploitant van imm4u.co.uk, is van mening dat de regels met betrekking tot betalingen en terugbetalingen duidelijk en eerlijk moeten zijn. Op deze pagina worden deze regels uiteengezet.

Hierin wordt uitgelegd wanneer je kunt annuleren, wanneer je recht hebt op een terugbetaling en hoe je die kunt aanvragen.

1. De dienst waarvoor u betaalt

Wanneer u op deze website betaalt, erkent u dat imm4u Ltd een optionele, betaalde dienst aanbiedt die u helpt bij het opstellen en indienen van een aanvraag voor een Britse elektronische reisvergunning (ETA).

Wij zijn onafhankelijk van de Britse regering, het ministerie van Binnenlandse Zaken en alle immigratie-instanties, en worden door geen van hen aanbevolen. U kunt uw aanvraag rechtstreeks indienen via GOV.UK, zonder gebruik te maken van onze diensten en zonder onze servicekosten te betalen.

Zodra uw bestelling is bevestigd, gaan wij aan de slag. Onze dienstverlening wordt volledig afgestemd op uw toepassing en wordt daarom beschouwd als een gepersonaliseerde digitale dienst. Zodra wij met de verwerking zijn begonnen, zijn de standaard annuleringsrechten mogelijk niet meer van toepassing.

2. Wat er in uw servicekosten is inbegrepen

Het totaalbedrag dat bij het afrekenen wordt weergegeven, bestaat uit de overheidsheffing en onze afzonderlijke servicekosten, die beide worden vermeld voordat u betaalt. De servicekosten omvatten:

• begeleiding bij elke stap van het ETA-formulier
• controle en correctie van de door u ingevoerde paspoort- en reisgegevens
• geautomatiseerde verificatietools
• gestructureerde indiening van uw aanvraag
• bevestigingen en voortgangsberichten per e-mail
• directe toegang tot ons ondersteuningsteam
• hulp bij het opnieuw indienen van een aanvraag, indien nodig

Tenzij anders vermeld, worden de kosten in [valuta] in rekening gebracht.

Betalingen worden uitsluitend verwerkt door PCI-gecertificeerde externe dienstverleners; kaartgegevens komen nooit op onze eigen servers terecht.

3. Wanneer u recht hebt op een terugbetaling

Als wij uw aanvraag nog niet ter verwerking hebben doorgestuurd, kunt u 100% van de servicekosten terugkrijgen.

Je hebt 90 kalenderdagen vanaf de aankoopdatum om een terugbetaling aan te vragen.

Om er een aan te vragen, stuur je een e-mail naar support@imm4u.co.uk met:

• de volledige naam op de bestelling
• uw aanvraag- of transactienummer
• de datum waarop je hebt betaald
• een korte uitleg

Let op: zodra uw aanvraag is verzonden, is onze dienstverlening voltooid — vanaf dat moment kan de betaling niet meer worden teruggedraaid.

Binnen drie werkdagen kunt u een besluit over uw verzoek verwachten. Indien uw verzoek wordt goedgekeurd, wordt het bedrag teruggestort op de kaart of rekening waarmee u hebt betaald en is het doorgaans binnen 5 tot 7 werkdagen zichtbaar.

Wisselkoersverschillen, bankkosten en kosten van de kaartuitgever komen voor rekening van de klant.

4. Geschillen en terugboekingen

Neem alstublieft contact op met ons ondersteuningsteam voordat u een terugvordering indient bij uw bank — de meeste problemen kunnen direct en sneller worden opgelost.

Indien er een terugvordering wordt ingediend, kan imm4u Ltd bewijsmateriaal overleggen waaruit blijkt dat de dienst is geleverd in overeenstemming met onze Algemene Voorwaarden.

5. Hoe wij uw verzoek bevestigen

Je ontvangt een e-mail ter bevestiging van elke annulering of elk verzoek om terugbetaling dat je ons stuurt.

Verzoeken die tijdens kantooruren binnenkomen, worden doorgaans nog dezelfde dag afgehandeld; verzoeken die buiten die uren binnenkomen, worden de volgende werkdag in behandeling genomen.

6. Doorlooptijden

Zodra we alle benodigde gegevens — alle details en de betaling — hebben ontvangen, streven we ernaar om uw aanvraag binnen 24 uur te controleren en door te sturen.

De daadwerkelijke duur kan variëren afhankelijk van:

• hoeveel aanvragen we in behandeling hebben
• of uw gegevens volledig en juist zijn
• technische problemen op korte termijn
• de beschikbaarheid van overheidssystemen

imm4u Ltd is niet aansprakelijk voor:

• vertragingen aan de kant van de overheid
• verstoring van uw reisplannen
• alles wat buiten onze redelijke controle valt, met inbegrip van gevallen van overmacht

Ga je binnen 48 uur op reis? Dan raden we je aan om je rechtstreeks aan te melden via gov.uk/eta.

7. Betaalmogelijkheden

Kaarten die we accepteren:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Discover

Alle betalingen verlopen via PCI-conforme betalingsgateways; imm4u Ltd slaat nooit kaartgegevens op.

Als je je gewenste betaalmethode niet ziet staan, neem dan contact op met de klantenservice; dan zullen we proberen je te helpen.

8. Neem contact met ons op

Voor vragen of verzoeken om terugbetaling in het kader van dit beleid:

imm4u Ltd
support@imm4u.co.uk
[+xx xxx xxx xxxx]
[Adresregel 1] | [Plaats] | [Postcode] | [Land]
Website: imm4u.co.uk