imm4u Ltd, der Betreiber von imm4u.co.uk, ist der Ansicht, dass die Regeln für Zahlungen und Rückerstattungen klar und fair sein sollten. Auf dieser Seite werden sie dargelegt.

Darin wird erläutert, wann Sie stornieren können, wann eine Rückerstattung möglich ist und wie Sie diese beantragen können.

1. Die Dienstleistung, für die Sie bezahlen

Wenn Sie auf dieser Website bezahlen, bestätigen Sie, dass imm4u Ltd einen optionalen, kostenpflichtigen Dienst anbietet, der Ihnen bei der Vorbereitung und Einreichung eines Antrags auf eine elektronische Reisegenehmigung (ETA) für das Vereinigte Königreich hilft.

Wir sind unabhängig von der britischen Regierung, dem Innenministerium und allen Einwanderungsbehörden und werden von keiner dieser Stellen unterstützt. Sie können Ihren Antrag direkt auf GOV.UK stellen, ohne unsere Dienste in Anspruch zu nehmen und ohne unsere Servicegebühr zu zahlen.

Unsere Arbeit beginnt, sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, und ist auf Ihre Anwendung zugeschnitten, sodass sie als maßgeschneiderte digitale Dienstleistung behandelt wird. Sobald wir mit der Bearbeitung begonnen haben, gelten die üblichen Widerrufsrechte möglicherweise nicht mehr.

2. Was Ihre Servicegebühr abdeckt

Der an der Kasse angezeigte Gesamtbetrag setzt sich aus der staatlichen Gebühr und unserer separaten Servicegebühr zusammen, die beide vor der Zahlung ausgewiesen werden. Die Servicegebühr umfasst:

• Anleitung zu jedem Schritt des ETA-Formulars
• Überprüfung und Korrektur der von Ihnen eingegebenen Pass- und Reisedaten
• automatisierte Verifizierungswerkzeuge
• Strukturierte Einreichung Ihrer Bewerbung
• Bestätigungen und Statusmeldungen per E-Mail
• direkter Kontakt zu unserem Support-Team
• Unterstützung bei einer zulässigen erneuten Einreichung, falls erforderlich

Sofern nicht anders angegeben, werden die Gebühren in [Währung] berechnet.

Zahlungen werden ausschließlich von PCI-konformen Drittanbietern abgewickelt; Kartendaten gelangen zu keinem Zeitpunkt auf unsere eigenen Server.

3. Wann Sie eine Rückerstattung erhalten können

Sollten wir Ihren Antrag noch nicht zur Bearbeitung weitergeleitet haben, erhalten Sie möglicherweise 100 % der Bearbeitungsgebühr zurückerstattet.

Sie haben ab dem Kaufdatum 90 Kalendertage Zeit, eine Rückerstattung zu beantragen.

Um eine solche anzufordern, senden Sie bitte eine E-Mail an support@imm4u.co.uk mit folgenden Angaben:

• der vollständige Name auf der Bestellung
• Ihre Antrags- oder Transaktionsnummer
• das Datum, an dem Sie bezahlt haben
• eine kurze Erklärung

Bitte beachten Sie: Mit der Übermittlung Ihrer Bewerbung ist unsere Dienstleistung abgeschlossen – ab diesem Zeitpunkt kann die Zahlung nicht mehr rückgängig gemacht werden.

Sie erhalten innerhalb von drei Werktagen eine Entscheidung zu Ihrem Antrag. Bei Genehmigung wird der Betrag auf die Karte oder das Konto zurückerstattet, mit dem Sie bezahlt haben, und ist in der Regel innerhalb von 5–7 Werktagen verfügbar.

Wechselkursdifferenzen, Bankgebühren und Gebühren der Kartenaussteller gehen zu Lasten des Kunden.

4. Streitfälle und Rückbuchungen

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundensupport, bevor Sie bei Ihrer Bank eine Rückbuchung beantragen – die meisten Probleme lassen sich direkt und schneller lösen.

Im Falle einer Rückbuchung kann imm4u Ltd Nachweise vorlegen, dass die Dienstleistung gemäß unseren Nutzungsbedingungen erbracht wurde.

5. Wie wir Ihre Anfrage bestätigen

Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung jeder Stornierung oder jedes Rückerstattungsantrags, den Sie uns senden.

Anfragen, die während der Geschäftszeiten eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag bearbeitet; Anfragen, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

6. Bearbeitungszeiten

Sobald wir alle erforderlichen Unterlagen – vollständige Angaben und Zahlung – erhalten haben, bemühen wir uns, Ihren Antrag innerhalb von 24 Stunden zu prüfen und weiterzuleiten.

Der tatsächliche Zeitablauf kann je nach folgenden Faktoren variieren:

• wie viele Anträge wir bearbeiten
• ob Ihre Angaben vollständig und korrekt sind
• kurzfristige technische Probleme
• die Verfügbarkeit staatlicher Systeme

imm4u Ltd übernimmt keine Haftung für:

• Verzögerungen seitens der Regierung
• Beeinträchtigung Ihrer Reisepläne
• alle Umstände, die außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle liegen, einschließlich Ereignisse höherer Gewalt

Reisen Sie in den nächsten 48 Stunden? Wir empfehlen Ihnen, sich direkt unter gov.uk/eta zu bewerben.

7. Zahlungsmöglichkeiten

Karten, die wir annehmen:

• Visum
• Mastercard
• American Express
• Entdecken

Alle Zahlungen werden über PCI-konforme Zahlungsgateways abgewickelt; imm4u Ltd speichert niemals Kreditkartendaten.

Sollten Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode nicht finden, wenden Sie sich bitte an den Support – wir helfen Ihnen gerne weiter.

8. Kontakt

Bei Fragen oder Rückerstattungsanträgen im Rahmen dieser Richtlinie:

imm4u Ltd
support@imm4u.co.uk
[+xx xxx xxx xxxx]
[Adresszeile 1] | [Stadt] | [Postleitzahl] | [Land]
Website: imm4u.co.uk