imm4u Ltd, l'exploitant du site imm4u.co.uk, estime que les règles relatives aux paiements et aux remboursements doivent être claires et équitables. Cette page les présente en détail.

Ce document explique dans quels cas vous pouvez annuler, dans quels cas un remboursement est possible et comment en faire la demande.

1. Le service pour lequel vous payez

Lorsque vous effectuez un paiement sur ce site, vous reconnaissez que la société imm4u Ltd fournit un service payant et facultatif destiné à vous aider à préparer et à soumettre une demande d'autorisation électronique de voyage (ETA) pour le Royaume-Uni.

Nous sommes indépendants du gouvernement britannique, du ministère de l'Intérieur et de toutes les autorités chargées de l'immigration, et ne bénéficions de l'aval d'aucune de ces entités. Vous pouvez effectuer votre demande directement sur GOV.UK sans passer par nos services et sans payer nos frais de dossier.

Notre travail commence dès la confirmation de votre commande et est adapté à votre demande ; il s'agit donc d'un service numérique sur mesure. Une fois le traitement de votre commande lancé, les droits d'annulation habituels peuvent ne plus s'appliquer.

2. Ce que couvrent vos frais de service

Le montant total affiché lors du paiement comprend les frais administratifs et nos frais de service, tous deux indiqués avant que vous ne procédiez au paiement. Les frais de service couvrent :

• un accompagnement à chaque étape du formulaire ETA
• vérification et correction des données relatives à votre passeport et à votre voyage que vous saisissez
• outils de vérification automatisés
• présentation structurée de votre candidature
• confirmations et mises à jour par e-mail
• un accès direct à notre équipe d'assistance
• aide pour effectuer une nouvelle soumission, lorsque cela est autorisé et nécessaire

Sauf indication contraire, les frais sont facturés en [devise].

Les paiements sont traités exclusivement par des prestataires tiers conformes à la norme PCI ; les données des cartes bancaires ne transitent jamais par nos propres serveurs.

3. Dans quels cas pouvez-vous obtenir un remboursement ?

Si nous n'avons pas encore transmis votre demande pour traitement, vous pourrez être remboursé à 100 % des frais de service.

Vous disposez d'un délai de 90 jours calendaires à compter de la date d'achat pour demander un remboursement.

Pour en faire la demande, envoyez un e-mail à support@imm4u.co.uk en précisant :

• le nom complet figurant sur la commande
• la référence de votre demande ou de votre transaction
• la date à laquelle vous avez effectué le paiement
• une brève explication

Remarque : notre prestation prend fin dès l'envoi de votre demande ; à partir de ce moment-là, le paiement ne peut plus être annulé.

Une réponse à votre demande vous sera communiquée dans un délai de trois jours ouvrés. En cas d'acceptation, le montant sera recrédité sur la carte ou le compte utilisé pour le paiement et apparaîtra généralement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés.

Les différences de taux de change, les frais bancaires et les commissions prélevées par l'émetteur de la carte sont à la charge du client.

4. Litiges et rétrofacturations

Veuillez contacter notre service client avant de demander un rejet de débit auprès de votre banque : la plupart des problèmes peuvent être résolus directement et plus rapidement.

En cas de demande de remboursement, imm4u Ltd pourra présenter des preuves attestant que le service a été fourni conformément à nos Conditions générales d'utilisation.

5. Comment nous validons votre demande

Vous recevrez un e-mail accusant réception de toute demande d'annulation ou de remboursement que vous nous enverrez.

Les demandes reçues pendant les heures d'ouverture sont généralement traitées le jour même ; celles reçues en dehors de ces horaires sont traitées le jour ouvrable suivant.

6. Délais d'exécution

Dès que nous aurons reçu tous les éléments nécessaires (les informations complètes et le paiement), nous nous efforcerons d'examiner votre demande et de la transmettre dans les 24 heures.

La durée réelle peut varier en fonction :

• combien de demandes nous traitons
• si vos informations sont complètes et exactes
• problèmes techniques ponctuels
• la disponibilité des systèmes publics

imm4u Ltd décline toute responsabilité concernant :

• retards imputables au gouvernement
• perturbation de vos projets de voyage
• tout événement échappant à notre contrôle raisonnable, y compris les cas de force majeure

Vous partez en voyage dans les 48 prochaines heures ? Nous vous conseillons de faire votre demande directement sur gov.uk/eta.

7. Modes de paiement

Cartes que nous acceptons :

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Découvrez

Tous les paiements sont traités via des passerelles de paiement conformes à la norme PCI ; imm4u Ltd ne conserve jamais les données des cartes bancaires.

Si vous ne trouvez pas votre mode de paiement préféré, contactez le service client et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

8. Contactez-nous

Pour toute question ou demande de remboursement dans le cadre de cette politique :

imm4u Ltd
support@imm4u.co.uk
[+xx xxx xxx xxxx]
[Ligne d'adresse 1] | [Ville] | [Code postal] | [Pays]
Site web : imm4u.co.uk