Firma National Partners Solutions, operator serwisu dc-immigration.com, uważa, że zasady dotyczące płatności i zwrotów powinny być jasne i sprawiedliwe. Na tej stronie zostały one przedstawione.

Znajdziesz tam informacje o tym, kiedy można anulować zamówienie, w jakich przypadkach przysługuje zwrot kosztów oraz jak o niego poprosić.

1. Usługa, za którą płacisz

Dokonując płatności na tej stronie, potwierdzasz, że firma National Partners Solutions świadczy opcjonalną, płatną usługę, która pomaga w przygotowaniu i złożeniu wniosku o brytyjskie elektroniczne zezwolenie na podróż (ETA).

Jesteśmy niezależni od rządu Wielkiej Brytanii, Ministerstwa Spraw Wewnętrznych oraz wszystkich organów imigracyjnych i nie jesteśmy przez żadną z tych instytucji wspierani. Możesz złożyć wniosek bezpośrednio na stronie GOV.UK, bez korzystania z naszych usług i bez uiszczania naszej opłaty za usługę.

Nasza praca rozpoczyna się natychmiast po potwierdzeniu zamówienia i jest dostosowana do Twojego wniosku, dlatego traktujemy ją jako spersonalizowaną usługę cyfrową. Po rozpoczęciu realizacji zamówienia standardowe prawa do odstąpienia od umowy mogą przestać obowiązywać.

2. Co obejmuje opłata za usługę

Kwota podana przy finalizacji zamówienia składa się z opłaty rządowej oraz naszej odrębnej opłaty za usługę; obie te kwoty są ujawniane przed dokonaniem płatności. Opłata za usługę obejmuje:

• pomoc na każdym etapie wypełniania formularza ETA
• sprawdzenie i poprawienie wprowadzonych przez Ciebie danych paszportowych i dotyczących podróży
• narzędzia do automatycznej weryfikacji
• uporządkowane złożenie wniosku
• potwierdzenia i informacje o postępach przesyłane pocztą elektroniczną
• bezpośredni kontakt z naszym zespołem wsparcia
• pomoc w ponownym złożeniu wniosku, jeśli jest to dozwolone i konieczne

O ile nie określono inaczej, opłaty naliczane są w dolarach amerykańskich (USD).

Płatności są przetwarzane wyłącznie przez zewnętrznych dostawców spełniających wymogi standardu PCI; dane kart nigdy nie trafiają na nasze serwery.

3. Kiedy można uzyskać zwrot pieniędzy

Jeśli nie przekazaliśmy jeszcze Twojego wniosku do rozpatrzenia, możesz otrzymać zwrot 100% opłaty za usługę.

Masz 90 dni kalendarzowych od daty zakupu na złożenie wniosku o zwrot pieniędzy.

Aby złożyć wniosek, należy wysłać wiadomość e-mail na adres support@dc-immigration.com, podając:

• pełne imię i nazwisko podane w zamówieniu
• numer referencyjny wniosku lub transakcji
• data dokonania płatności
• krótkie wyjaśnienie

Uwaga: moment przesłania wniosku oznacza zakończenie świadczenia naszej usługi — od tego momentu nie ma możliwości cofnięcia płatności.

Decyzja w sprawie Twojego wniosku zostanie podjęta w ciągu trzech dni roboczych. W przypadku zatwierdzenia wniosku środki zostaną zwrócone na kartę lub konto, z którego dokonano płatności, i zazwyczaj pojawią się na nim w ciągu 5–7 dni roboczych.

Różnice kursowe, opłaty bankowe oraz opłaty pobierane przez wydawców kart ponosi klient.

4. Spory i obciążenia zwrotne

Zanim zgłosisz żądanie zwrotu płatności w swoim banku, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta — większość problemów można rozwiązać bezpośrednio i szybciej.

W przypadku zgłoszenia obciążenia zwrotnego firma National Partners Solutions może przedstawić dowody potwierdzające, że usługa została zrealizowana zgodnie z naszymi Warunkami świadczenia usług.

5. Jak potwierdzamy Twoje zgłoszenie

Otrzymasz wiadomość e-mail potwierdzającą otrzymanie każdej wysłanej do nas prośby o anulowanie lub zwrot środków.

Zgłoszenia otrzymane w godzinach pracy są zazwyczaj rozpatrywane tego samego dnia; zgłoszenia otrzymane poza tymi godzinami są rozpatrywane następnego dnia roboczego.

6. Czas realizacji

Gdy otrzymamy już wszystkie niezbędne informacje — pełne dane oraz płatność — postaramy się sprawdzić Twój wniosek i przekazać go dalej w ciągu 24 godzin.

Rzeczywisty czas może się różnić w zależności od:

• ile wniosków rozpatrujemy
• czy podane przez Ciebie informacje są kompletne i dokładne
• krótkotrwałe problemy techniczne
• dostępność systemów rządowych

Firma National Partners Solutions nie ponosi odpowiedzialności za:

• opóźnienia ze strony rządu
• zakłócenie planów podróży
• wszelkie okoliczności pozostające poza naszą uzasadnioną kontrolą, w tym zdarzenia siły wyższej

Wybierasz się w podróż w ciągu najbliższych 48 godzin? Zalecamy złożenie wniosku bezpośrednio na stronie gov.uk/eta.

7. Formy płatności

Akceptowane karty:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Discover

Wszystkie płatności są realizowane za pośrednictwem bram płatniczych zgodnych ze standardem PCI; firma National Partners Solutions nigdy nie przechowuje danych kart płatniczych.

Jeśli nie widzisz swojej preferowanej metody płatności, skontaktuj się z obsługą klienta, a postaramy się pomóc.

8. Skontaktuj się z nami

W przypadku pytań lub wniosków o zwrot kosztów zgodnie z niniejszą polityką:

National Partners Solutions
support@dc-immigration.com
+1 (888) 493-8485
309 Coffeen Avenue, Sheridan | Wyoming | USA
Strona internetowa: dc-immigration.com