A National Partners Solutions, operadora do site dc-immigration.com, considera que as regras relativas a pagamentos e reembolsos devem ser claras e justas. Esta página apresenta essas regras.

Explica quando é possível cancelar, em que casos é possível obter um reembolso e como o solicitar.

1. O serviço pelo qual está a pagar

Ao efetuar o pagamento neste site, o utilizador reconhece que a National Partners Solutions presta um serviço opcional e pago que o ajuda a preparar e a submeter um pedido de Autorização Eletrónica de Viagem (ETA) para o Reino Unido.

Somos independentes do Governo do Reino Unido, do Ministério do Interior e de todas as autoridades de imigração, e não somos apoiados por nenhuma dessas entidades. Pode apresentar o seu pedido diretamente no site GOV.UK, sem recorrer aos nossos serviços e sem pagar a nossa taxa de serviço.

O nosso trabalho tem início assim que a sua encomenda for confirmada e é adaptado ao seu pedido, pelo que é tratado como um serviço digital personalizado. Assim que iniciarmos o processamento, os direitos de cancelamento habituais poderão deixar de se aplicar.

2. O que a sua taxa de serviço cobre

O valor total apresentado no momento do pagamento é composto pela taxa governamental e pela nossa taxa de serviço, ambas indicadas antes de efetuar o pagamento. A taxa de serviço cobre:

• orientação em todas as etapas do preenchimento do formulário ETA
• revisão e correção dos dados do passaporte e da viagem que introduzir
• ferramentas de verificação automatizadas
• apresentação estruturada do seu pedido
• confirmações e atualizações sobre o andamento por e-mail
• acesso direto à nossa equipa de apoio
• ajuda com uma nova apresentação autorizada, caso seja necessário

Salvo indicação em contrário, as taxas são cobradas em dólares americanos (USD).

Os pagamentos são processados exclusivamente por prestadores de serviços externos em conformidade com a norma PCI; os dados dos cartões nunca passam pelos nossos servidores.

3. Quando pode obter um reembolso

Caso ainda não tenhamos enviado o seu pedido para processamento, poderá receber o reembolso de 100% da taxa de serviço.

Tem 90 dias de calendário a contar da data de compra para solicitar um reembolso.

Para solicitar um, envie um e-mail para support@dc-immigration.com indicando:

• o nome completo que consta na encomenda
• a referência do seu pedido ou transação
• a data em que efetuou o pagamento
• uma breve explicação

Atenção: o envio do seu pedido marca o fim do nosso serviço — a partir desse momento, o pagamento não pode ser revertido.

A decisão sobre o seu pedido será comunicada no prazo de três dias úteis. Caso seja aprovado, o montante será devolvido ao cartão ou à conta com que efetuou o pagamento e, normalmente, estará disponível no prazo de 5 a 7 dias úteis.

As diferenças cambiais, as comissões bancárias e as taxas cobradas pela entidade emissora do cartão ficam a cargo do cliente.

4. Litígios e estornos

Por favor, contacte a nossa equipa de apoio antes de solicitar um estorno ao seu banco — a maioria dos problemas pode ser resolvida diretamente e de forma mais rápida.

Caso seja apresentado um estorno, a National Partners Solutions poderá apresentar provas de que o serviço foi prestado em conformidade com os nossos Termos de Serviço.

5. Como confirmamos o seu pedido

Receberá um e-mail a confirmar qualquer pedido de cancelamento ou reembolso que nos enviar.

Os pedidos que chegam durante o horário de expediente são normalmente tratados no mesmo dia; os que forem recebidos fora desse horário são processados no dia útil seguinte.

6. Prazos de execução

Assim que tivermos tudo o que precisamos — todos os dados e o pagamento —, o nosso objetivo é analisar o seu pedido e enviá-lo no prazo de 24 horas.

A duração real pode variar em função de:

• quantos pedidos estamos a tratar
• se as suas informações estão completas e corretas
• problemas técnicos de curto prazo
• a disponibilidade dos sistemas governamentais

A National Partners Solutions não se responsabiliza por:

• atrasos por parte do governo
• perturbação nos seus planos de viagem
• qualquer circunstância que escape ao nosso controlo razoável, incluindo casos de força maior

Vai viajar nas próximas 48 horas? Recomendamos que apresente o pedido diretamente em gov.uk/eta.

7. Formas de pagamento

Cartões que aceitamos:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Discover

Todos os pagamentos são processados através de gateways em conformidade com a norma PCI; a National Partners Solutions nunca armazena os dados dos cartões.

Se não encontrar o seu método de pagamento preferido, contacte o apoio ao cliente e faremos o possível para o ajudar.

8. Contacte-nos

Para questões ou pedidos de reembolso ao abrigo desta política:

National Partners Solutions
support@dc-immigration.com
+1 (888) 493-8485
309 Coffeen Avenue, Sheridan | Wyoming | EUA
Site: dc-immigration.com