National Partners Solutions, som driver webbplatsen dc-immigration.com, anser att reglerna kring betalning och återbetalning bör vara tydliga och rättvisa. På den här sidan redogörs för dessa regler.

Här förklaras när du kan avboka, när du har rätt till återbetalning och hur du ansöker om det.

1. Den tjänst du betalar för

När du betalar på denna webbplats bekräftar du att National Partners Solutions tillhandahåller en valfri, avgiftsbelagd tjänst som hjälper dig att förbereda och skicka in en ansökan om ett elektroniskt resetillstånd (ETA) för Storbritannien.

Vi är oberoende av den brittiska regeringen, inrikesministeriet och alla invandringsmyndigheter, och stöds inte av någon av dem. Du kan ansöka direkt på GOV.UK utan att anlita oss och utan att betala vår serviceavgift.

Vårt arbete påbörjas så snart din beställning har bekräftats och anpassas efter just din ansökan, vilket innebär att det betraktas som en skräddarsydd digital tjänst. När vi har påbörjat bearbetningen kan det hända att de vanliga ångerrättigheterna inte längre gäller.

2. Vad din serviceavgift täcker

Det totala beloppet som visas vid kassan består av den statliga avgiften och vår separata serviceavgift, vilka båda redovisas innan du betalar. Serviceavgiften täcker:

• vägledning genom varje steg i ETA-formuläret
• granskning och korrigering av de pass- och resedata som du anger
• verktyg för automatiserad verifiering
• strukturerad inlämning av din ansökan
• bekräftelser och uppdateringar om hur det går via e-post
• direkt tillgång till vårt supportteam
• hjälp med en tillåten ny inlämning om det behövs

Om inte annat anges debiteras avgifterna i amerikanska dollar (USD).

Betalningarna hanteras uteslutande av tredjepartsleverantörer som uppfyller PCI-kraven; kortuppgifterna lagras aldrig på våra egna servrar.

3. När du kan få återbetalning

Om vi ännu inte har vidarebefordrat din ansökan för behandling kan du få tillbaka 100 % av serviceavgiften.

Du har 90 kalenderdagar på dig från inköpsdatumet att begära återbetalning.

För att ansöka om ett sådant, skicka ett e-postmeddelande till support@dc-immigration.com med följande uppgifter:

• det fullständiga namnet på beställningen
• din ansöknings- eller transaktionsreferens
• det datum då du betalade
• en kort förklaring

Observera: Vår tjänst anses vara slutförd när din ansökan har skickats in – därefter går det inte att återföra betalningen.

Du kan räkna med ett beslut om din begäran inom tre arbetsdagar. Om begäran godkänns återförs pengarna till det kort eller konto som du använde vid betalningen och syns vanligtvis inom 5–7 arbetsdagar.

Valutakursdifferenser, bankavgifter och avgifter från kortutfärdaren bekostas av kunden.

4. Tvister och återkrav (chargebacks)

Vänligen kontakta vår kundtjänst innan du begär ett återkrav (chargeback) hos din bank – de flesta problem kan lösas direkt och snabbare.

Om ett återkrav (chargeback) görs kan National Partners Solutions lägga fram bevis för att tjänsten levererades i enlighet med våra användarvillkor.

5. Hur vi bekräftar din begäran

Du kommer att få ett e-postmeddelande som bekräftar varje avbokning eller återbetalningsbegäran som du skickar till oss.

Förfrågningar som kommer in under kontorstid behandlas vanligtvis samma dag; förfrågningar som kommer in utanför dessa tider tas upp nästa arbetsdag.

6. Handläggningstider

Så snart vi har fått in allt vi behöver – fullständiga uppgifter och betalning – strävar vi efter att granska din ansökan och vidarebefordra den inom 24 timmar.

Den faktiska tidsåtgången kan variera beroende på:

• hur många ansökningar vi hanterar
• om dina uppgifter är fullständiga och korrekta
• kortsiktiga tekniska problem
• tillgängligheten hos statliga system

National Partners Solutions ansvarar inte för:

• förseningar från regeringens sida
• störningar i dina resplaner
• allt som ligger utanför vår rimliga kontroll, inklusive händelser som utgör force majeure

Ska du resa inom de närmaste 48 timmarna? Vi rekommenderar att du ansöker direkt på gov.uk/eta.

7. Betalningssätt

Kort som vi tar emot:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Discover

Alla betalningar hanteras via PCI-certifierade betalningsgateways; National Partners Solutions lagrar aldrig kortuppgifter.

Om du inte hittar det betalningssätt du föredrar, kontakta vår kundtjänst så ska vi försöka hjälpa dig.

8. Kontakta oss

Vid frågor eller begäran om återbetalning enligt denna policy:

National Partners Solutions
support@dc-immigration.com
+1 (888) 493-8485
309 Coffeen Avenue, Sheridan | Wyoming | USA
Webbplats: dc-immigration.com